Ganhe eficiência com a triagem de chamadas

Otimize seu sistema de PBX com recursos que aproveitam ao máximo os ramais, viabilizam a triagem de chamadas e aceleram as conexões.

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O que é triagem de chamadas?

O GoTo Connect oferece filtros de chamadas recebidas. Com eles, é possível encaminhar chamadas com base na ID da chamada. Por exemplo, se você for alvo de um número de spam, é possível optar por encerrar a chamada assim que o sistema identificar esse número ou reproduzir uma breve mensagem de recusa e rescindir a chamada. Já clientes VIP podem ser direcionados para sua linha sem passar pelo atendente virtual ou recepcionista. Com as configurações ilimitadas dos filtros de chamada, é possível personalizar essas opções para quantos números você quiser. Você também pode usar o recurso Não perturbe manualmente para enviar chamadas direto para o correio de voz.

Os benefícios da triagem de chamadas

Aumente a produtividade encaminhando as chamadas para as pessoas certas de forma eficiente.

Recursos de recepcionista virtual

Nem sempre o pessoal da recepção está disponível para atender ou triar chamadas. Com o GoTo Connect, você consegue triar chamadas 24 horas por dia e transferir as chamadas para os ramais certos.

Bloqueie chamadas desnecessárias

Ninguém quer perder tempo lidando com chamadas de spam e robocalls quando há a possibilidade de atender a clientes e prospects. Os filtros de chamada podem identificar e bloquear esses tipos de chamada para que todo mundo trabalhe sem interrupções.

Habilite interações digitais

O ambiente de trabalho de hoje nem sempre é um local físico. Para dar autonomia a equipes e escritórios remotos, o GoTo Connect realiza a triagem de chamadas por meio digital, por um portal on-line que pode ser acessado de qualquer lugar.

Melhore a experiência dos clientes

É importante atender as chamadas o mais rápido possível para que os clientes não fiquem em espera. Use os filtros para identificar chamadas importantes e transferi-las rapidamente para o terminal certo.

Por que usar o GoTo Connect?

O sistema de PBX em nuvem do GoToConnect atende a todas às suas necessidades de comunicação utilizando tecnologia avançada por um preço acessível.

Aparência de linha compartilhada (SLA)

O recurso de aparência de linha compartilhada permite que várias linhas compartilhem um único ramal. Isso facilita a transferência de chamadas entre telefones, a interceptação de chamadas e a retenção de chamadas para que um participante compartilhado atenda.

Um assistente administrativo pode usar a SLA para acessar a linha do chefe pelo telefone de mesa e, com isso, pode fazer uma triagem das chamadas. A tela do telefone mostra quem está ligando e identifica se é um robocall. O assistente pode colocar chamadas em espera enquanto confere se o chefe quer atendê-las. Assim, o chefe não precisa atender a chamadas desnecessárias.

Editor visual de planos de discagem

O editor visual de plano de discagem do GoToConnect oferece uma maneira de mapear visualmente seus fluxos de chamada em uma tela simples de arrastar e soltar. Mapeie para onde as chamadas recebidas devem ser encaminhadas usando ferramentas como tempos de espera, atendentes virtuais, caixas de correio de voz, gravações, nós de notificação HTTP, grupos de chamadas, nós para alterar identificador de chamadas e muito mais. Além disso, diferentes padrões de chamada podem ser configurados para acomodar horários de atendimento variados, horários estendidos ou horários de férias.

Ao acessar o portal on-line do GoToConnect em qualquer computador, você consegue alterar seus planos de discagem em tempo real para linhas telefônicas em qualquer dispositivo (incluindo Android, Pixel 2, Pixel 3, Pixel 4 e iPhone).

Atendimento automatizado e encaminhamento de chamadas

O atendimento automatizado auxilia quem ligar quando não houver um colaborador disponível. O encaminhamento de chamadas faz com que suas chamadas sejam sempre conectadas ao terminal correto. Quando combinados no editor visual do plano de discagem, esses recursos podem cuidar de tudo, desde recusar spam e robocalls até direcionar clientes para o correio de voz ou para um colaborador disponível.